一名外賣騎手進店取餐前接受體溫測試。（圖／受訪者供圖）

最近幾天，26歲的內蒙古自治區呼和浩特市「外賣小哥」劉振濤的送餐方式有了新變化，這讓他感覺不大習慣。

「以前直接交到客戶手裡，現在根據顧客需求放到指定地方，電話溝通後再由顧客取走。」他說，這一「無接觸配送」是大陸外送品牌「美團」在防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情期間推出的新政策。

儘管每天早上出工前，劉振濤都要測量體溫，戴好口罩，給送餐箱消毒，但為最大限度降低感染風險，保障顧客和自身健康，「我們騎手也儘量不與顧客面對面接觸」。

據了解，美團「無接觸配送」起初在湖北武漢啟動，後推廣至中國大陸百餘城市，並在少數地方試運行智能取餐櫃。肯德基、麥當勞、必勝客等也推出「無接觸配送」或「無接觸點取餐」服務。

目前，為儘量避免前往人群聚集的商場、餐廳等公共場所，許多人「宅」在家中，通過各類外賣、生鮮平台點餐、購物，不少超市和餐廳內常能看到快遞員和外賣騎手的身影。

「在家休閒或辦公，無接觸的生活服務給我們帶來安全與便利。」呼和浩特市一家軟體公司程式師張旭說，無接觸消費和自助寄收郵件包裹成為自己新的生活方式，特別是近期與客戶互通紙質檔，都通過社區內的豐巢智慧櫃完成。

內蒙古順豐速運有限公司公共事務部負責人李根說，為保障用戶、快遞員在防疫期間健康安全，最大幅度降低人員間接觸頻次，部分區域提供以自寄自取為主的收派件服務，快遞員提前與用戶電話聯繫，採取預約放入豐巢櫃，或網點自取自寄等形式。

內蒙古社會科學院經濟研究所所長於光軍表示，新近出現的「無接觸配送」等相關服務有望推動線下配送模式變革，比如進一步推動無人配送發展，並為生鮮電商、社區便利店發展「線上訂貨、門店自提」等商業模式提供新契機。

呼和浩特市一些大中型超市考慮配備自助結賬設備。「我們在北京等地考察發現，超市自助結賬終端由顧客自主完成商品價格掃碼、裝袋、電子支付等環節，既方便快捷，又減少與收銀員近距離接觸，值得我們借鑒。」呼和浩特市一家中型超市負責人石霞說。

◎新華社呼和浩特訊

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