蘇斐君（右）幫助酒店員工穿防護服。（圖／新華社，褚萌萌攝）

對廈門探索酒店總經理蘇斐君來說，去年4月2日是一生難忘的節點——從那至今的300多天裡，探索酒店作為定點隔離酒店，接待了近5000名入境的隔離人員。

據新華社報導，去年4月，大陸疫情漸趨平穩，嚴防輸入成為抗疫新考驗，蘇斐君主動與相關部門聯繫，承擔起分流境外隔離人員的責任。「我們酒店離機場很近，客房數及衛生狀況等都達標。而且，我們在大陸經營6年多，也希望在特殊時期盡份力。」

任務緊，頭緒多，蘇斐君帶著員工立刻按防疫要求著手對酒店進行改造，從地毯固化到空調清理，從風口消毒到電梯樓層定點，每個細節都必須達標；同時成立酒店緊急應變小組，調集員工快速進入疫情防控工作狀態。

「當時壓力很大，內心其實很煎熬。」她回憶說，前三個月常常失眠，不僅是疫情防控的壓力，還要解決與客人溝通、給員工打氣等問題，也怕讓家人擔憂。但越艱難，蘇斐君越不能表現出絲毫畏懼，「因為那時我就是所有員工的主心骨，必須堅強起來」。

最讓蘇斐君感動的是同事們的支持。從去年4月開始，酒店全體員工放棄休假，住進酒店，無人退縮。他們穿著厚重悶熱的防護服，每天進行3次大面積消殺，為上百間客房配送每日三餐，穿著防護服難以低頭彎腰，許多工作都要跪在地板上操作。

抗疫的三百多天裡，蘇斐君和同事們儘量為客人們提供暖心服務，幫助他們減少焦慮，平穩度過隔離期。端午節送粽子、中秋節送月餅、冬至送湯圓，沙茶面、海蠣煎、四果湯、薑母鴨……食物豐富到客人常在三餐時拍照發朋友圈，讚歎「隔離酒店每天變著花樣給我們送餐」。

還有許多「意想不到」的服務：被隔離的學生上網課需要列印考卷，酒店員工幫忙跑到市區列印；帶孩子的客人網購了室內玩具，酒店幫忙取快遞運包裹；為了撮合隔離期間吵架的小情侶，員工幫男孩買花哄女友……

探索酒店有一個賓客服務群，開始只是用來發佈一些政策提示、健康提醒，提供心理諮詢。不知從何時起，客人們開始把這裡當作向工作人員道謝的「留言區」。每當看到員工穿著隔離服在廊道送餐，他們就會在群裡給工作人員加油，說一聲「辛苦了」。

「有時條件所限，我們無法完全滿足客人的需求，但他們總能以理解的心為我們打氣，這就是一直支持我們堅持下去的動力。」蘇斐君說。

今年春節，探索酒店接待任務還未結束，蘇斐君決定留守崗位。這是她第六次在廈門過年。

除夕夜，她打算和同事們一起圍爐，吃年夜飯，發紅包互相拜年。「疫情還沒有結束，我一定會留在崗位上，留下來陪我的同事們。我在廈門十年了，這裡早已是土親人親，一起過年的朋友很多，不會覺得孤單。」

但是，她也掛念在台灣年邁的父母和即將考大學的女兒。「一年多沒回去了，這是我離家時間最長的一次。」蘇斐君說，父母一開始不知道她運營著一間隔離酒店，看到網上的照片才瞭解。牽掛女兒的父母也深知她工作的意義，叮囑她照顧好不能回家的同事們，「要吃好一點！」

「他們一邊擔憂我太累、壓力太大，一邊又很自豪，今年算是舍小家為大家了。」蘇斐君說，「只要疫情不消停，我就會為勝利堅守到最後一分鐘！」

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