上海車展上特斯拉女車主「車頂維權」事件引發廣泛關注。（圖／北京日報）

近日，中國消費者在上海車展期間向特斯拉申訴一事引發海內外輿論關注。特斯拉遭遇消費者維護權利的「維權門」，反映出中國消費者消費理念的成熟，也給外資企業提醒：要用真心對待消費者，決不能抱有「超國民待遇」的心態。

22日晚間，特斯拉中國公司發佈消費者維權相關車輛在發生事故前的數據。其相關負責人表示，將毫無保留地配合監管部門開展深入調查，開誠佈公接受社會監督。

從最開始的「不妥協」到「開誠佈公接受社會監督」，在中國市場上銷售順風順水、銷量一騎絕塵的特斯拉，這次終於「補了一課」。

特斯拉「補」的是對中國消費者快速成長、消費維權環境提升的理解課。近年來，中國消費者的消費觀念不斷成熟，消費維權手段不斷豐富、成本不斷降低。在發生糾紛時，消費者更願意「不妥協」、求個明明白白，「拖字訣」已經不再好使。任何企業面對消費糾紛時，不能再存有僥倖心理，必須要拿出足夠的誠意，與消費者直接對話。

特斯拉「補」的也是對中國市場成功之道的國情課。改革開放之初，進入中國的外資品牌曾經「自帶光環」，不少消費者存有「外國的月亮特別圓」的心理，外資品牌往往能在同樣品質的情況下賣出高價，也在一段時間裡是高質量的代名詞。

工作人員在特斯拉上海超級工廠作業。（圖／新華社）

如今，中國的市場環境已經發生變化。曾經被認為是特斯拉「模仿者」的中國造車「新勢力們」，在類似款式汽車價格定位更高的基礎上，一樣取得了良好的銷量，得到了中國消費者的認同。想要在中國市場成功，就得真正拿出品質過硬、性價比高的產品，而非單純「靠血統」「靠外資濾鏡」。

誠然，此次事件中中國消費者選擇的維權方式存在一定程度的「越界」，也因此受到了懲處。一段小插曲，不改變中國高質量對外開放的決心和營商環境逐年提升的趨勢；消費者維權方式的不完美，也不能成為企業不坦誠直面訴求的理由。一方面，消費者維權需要更加理性；另一方面，想要在中國市場獲得成功，特斯拉等外資企業也需與時俱進，真正用心尊重不斷成熟的中國消費者。

【延伸閱讀】
‧ 過去販賣黑奴、如今種族歧視 美國的種族主義病灶
‧ 大陸「慢火車」 26年未漲價只為人民服務
‧ 和命運對抗！一篇在大陸網上爆紅的博論謝誌
‧ 日本排放核污染水沒讓你知道的「資訊黑洞」
‧ 法國作家：「時間會證明西方對新疆的指責都是錯誤的」