薩拉·沙曼（前左）戴著口罩在上海「對外熱線」服務。（受訪者提供）

新冠肺炎疫情襲來，上海這座常住人口超過2400萬的「超級城市」，正與中國其他地區一道攜手戰「疫」。人們自覺戴上口罩、減少不必要的出門，在上海居住的「老外」也不例外。他們說，共渡難關是第一選擇。

「口罩熱線」

「實在買不到口罩，幸運的是，有個朋友送了我一些。」在上海工作已5年的英國「80後」薩拉·沙曼接受陸媒採訪時，表示這是戰「疫」開始後，她印象特別深的細節。

疫情當前，擁有十多年歷史的上海對外資訊服務熱線「962288」在春節長假接聽了上千個來自外國人的諮詢電話，其中大部分是詢問買口罩的。

薩拉也是這條熱線的一員，擔任英語指導和質檢。薩拉的同事認為她「很勇敢」，從春節值班到逐步復工，她一直在「戰鬥」。這兩天薩拉正忙著為中國同事講解世界衛生組織針對疫情使用的專有名詞。

「我們把疫情資訊更精准地告訴外國人，這是我工作的價值！」她說。

一項統計顯示，中國農曆春節至今，有約10萬外國人「留守」上海，目前未發現有感染新冠肺炎的案例。這條「對外熱線」成了老外的「生命線」，也有人叫它「口罩熱線」。

熱線主要有英、法、日、德、俄、西班牙、阿拉伯語等服務，英語服務是全天候24小時。熱線裡的「小姐姐」輔導外國人如何用最省力的方法在家門口預約購買口罩，用最短的時間辦妥各種證件材料。

在薩拉和同事眼中，上海是座「神奇」的城市。疫情來了，有人主動跑到口罩廠當志工上夜班，有人拼盡全力採購口罩直送一線，有人騰出無菌車間「改行」生產醫用口罩，還有人在電話熱線那頭不厭其煩地叮嚀「請記得預約口罩」。

熱線服務也在加碼。除了薩拉服務的對外熱線，2月2日起，上海市政府還在市民服務熱線「12345」開通多語種疫情資訊服務，也是一條24小時熱線。16名青年志工成為「橋樑」，隨時線上同步翻譯，讓「老外」吃了定心丸。

咖啡之城，和你在一起

如果沒有疫情，每逢週末薩拉·沙曼喜歡出門享受咖啡和美食。不過她說，為了減少不必要的出門，最近自己在家沖調咖啡，以及陪寵物玩。

如果沒有疫情，擁有七枚星巴克認證徽章的專業咖啡師馬彥，週末午後多半在門店主持咖啡活動，但現在完全不同了。門店堂食服務暫停，他和夥伴繼續堅守在咖啡機前「戰鬥」，連續趕制了200杯咖啡、100多杯果汁、50多份熱騰騰的糕點，第一時間送到出征武漢的上海醫護人員手中。

2月一個週末，上海數百名醫護人員女生悄然剪去秀發、男生剃了「鹵蛋頭」集結在虹橋機場二號航站樓。「看到那場面，就想自己還能做些什麼，趕緊為他們沖杯免費的咖啡吧，上『戰場』前他們太需要了！」身為門店經理的馬彥與當日值守的咖啡師一起行動，大家像上了「發條」一般。

又一個週末，上海風雨交加，氣溫「斷崖」下跌，又是行色匆匆的赴武漢醫護團隊，馬彥與夥伴們二話沒說，再次奉獻愛心。

據不完全統計，自1月24日宣佈啟動重大突發公共衛生事件一級回應機制，上海仍有約半數咖啡店堅持營業。主動為醫護配送餐飲成了他們的「日常」，其中也包括跨國咖啡連鎖企業星巴克。上海是星巴克全球開店最密集的城市。

「我們仍然保持樂觀，並致力於在中國的長期發展。」遠在美國的星巴克首席執行官凱文·詹森說。

24小時隨時隨地都能買到一杯心儀的咖啡，這是上海作為中國「超級城市」的獨特「名片」。

「咖啡也可以外賣，只要看到家門口的24小時便利店還開著，就說明城市還在運轉，再大的困難都能克服。」住在浦東的日企主管森脅先生說。

寵物「方舟」

2月中旬上海企業陸續復工，滬上知名的頑皮家族寵物醫院也復工了。

「寵物醫院、寵物美容體驗區及附設的咖啡館都開了。這是給人信心，寵物主和醫護人員都需要。」上海頑皮家族寵物有限公司總經理景曉萍戴著口罩說。

在寵物咖啡館，人們除了喝咖啡，同時關注手機上遠在800多公里外武漢當地寵物救助的新進展。毗連的頑皮家族寵物醫院最近也收留了「新客人」，一隻在大冷天迷路的中型喜樂蒂。

「看急診的寵物偏多，比如腸胃病、癲癇，寵物主為寵物配藥只能靠快遞完成。也不排除個別寵物主對冠狀病毒過度恐懼，他們遺棄貓狗。好在有人放棄，就有好心人收養。」這家寵物醫院的院長林毓暐說。

微信號「TA上海」透露，疫情發生後，平臺持續推出救助貓狗的「中轉」服務。上海全市範圍的寵物寄養、互助、收養等從未中斷。

關注小動物救助的志工中也有不少「洋居民」。薩拉·沙曼也是之一，她去年收養了中華田園犬「小白」。薩拉說，疫情過去之後要做的第一件事就是出門去大快朵頤，再好好遛狗。

「口罩、咖啡、寵物，都不能少。一切會好起來。」景曉萍說。

◎新華社上海訊

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